REFUND & CANCELLATION POLICY

환불·취소·청약철회 정책

시행일: 2026년 9월 1일

1. 신청 방법

취소, 환불, 청약철회 또는 교환 요청은 주문번호와 구매자 정보를 적어 sensolab@fmhaus.co.kr 또는 대표전화 02-2632-8262로 접수해 주세요. 접수 후 주문·사용 여부를 확인해 처리 결과를 안내합니다.

2. 디지털 검사권 및 결과 리포트

• 검사권 또는 접속코드가 발급되기 전에는 주문 취소와 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 검사권·접속코드가 발급된 뒤에도 사용하지 않은 상태라면 관련 법령과 상품 제공 상태를 확인해 환불 가능 여부를 안내합니다.
• 검사를 시작했거나 결과 리포트를 열람·다운로드한 디지털 콘텐츠는 이미 제공된 서비스 범위에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 법령에 따른 소비자 권리는 보장됩니다.

3. 키트·QR 실물카드 배송 상품

• 결제 완료 후 1~3영업일 이내에 출고되며, 출고 후 배송은 통상 1~3영업일이 소요됩니다. 제주 및 도서산간 지역은 배송 기간이 추가될 수 있습니다.
• 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
• 키트 포장의 개봉·훼손, 구성품 사용 또는 진단 접속코드의 확인·노출·등록·사용으로 상품의 재판매가 어려운 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 단순 변심에 의한 반품·환불의 왕복 배송비는 이용자 부담이며, 오배송·파손·하자 또는 계약·표시 내용과 다른 상품이 배송된 경우에는 회사가 부담합니다.

4. 환불 처리

반품 상품 확인 후 결제수단별 절차에 따라 환불을 진행합니다. 결제수단의 취소 가능 시점이나 금융기관 사정으로 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

5. 분쟁 처리

처리 결과에 이견이 있으면 고객센터로 알려주세요. 회사는 관련 법령 및 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 성실히 협의합니다.